Danke an das World Economic Forum für den Bericht "Future of Jobs". Ganz konkret prognostiziert das WEF das Ende der IT oder vielmehr deren Transformation. Aus IT wird Cloud Computing und Data/AI. Die zweite Entwicklung ist bereits fühlbar unterwegs. Angetrieben von der Agilisierung und dem Übergang von statischen Hierarchien zu flexiblen Netzwerken wir aus HR die neue Funktion "People and Culture". Sehr lesenswert - kostenlos als PDF beim WEF.
Positive Kundenerlebnisse werden im digitalen Lifestyle manchmal geteilt – negative Erfahrungen aber viel häufiger. Was ist dann aber die passende „Währung“ für #CX und coole Customer Journeys? Business Cases in Konzernen – so zumindest meine Erfahrungen – müssen immer in Euro optimiert werden und mit allerlei Rechenakrobatik (NPV, EVA, DBR etc.) wird noch der letzte € rausgequetscht. Das Kundenerlebnis – bleibt auf der Strecke und wird damit wegrationalisiert. Ist das nicht ein fundamentaler Widerspruch? Rational = Betriebswirtschaft vs. Kundenerlebnis = Emotion?
#Agil und #remote sind ein echtes Gewinnerteam, wenn es um die Planung geht. Das Bindeglied sind die Echtzeit-Systeme für die Aufgaben-Priorisierung und Steuerung. Mit einem klar strukturierten agilen Ritual wie dem #PIP (Program Increment Planning) auf der Basis von Online-Systemen wie Atlassian #Jira, Agile Hive in Kombination mit #Teams oder #Zoom, interaktiven #Jam-Boards und #Chat-Channels machen ein großes Planungs-Event mit 100 und mehr Leuten zu einem echten Event. Fazit vieler Teilnehmer: ich möchte nur noch so arbeiten und bitte nicht mehr wie früher. Und mal ehrlich – wenn 100 Leute in einem Raum sind, sieht man meistens nur den Hinterkopf des Vordermanns – außer man gehört zu den Leuten auf der Bühne. Mit digitaler Kommunikation in Echtzeit nutzen wir gerade in Großveranstaltungen alle digitalen Kanäle und erzielen eine um Klassen intensivere Kolloboration zwischen allen Teilnehmern. Der Organisationsaufwand steigt zwar, aber das Ergebnis hat eine wirkungsstarke psychologische Komponente: unsere Planung – gemeinsam erarbeitet und nicht von oben herab – beflügelt das Team und sorgt dafür, dass die vereinbarten Aufgaben auch umgesetzt werden. Top. #Teamwork wins.
In Berlin waren Depeche Mode und Roxette der Soundtrack zur Wende 1990. Trabbi-Schlangen und 100 Mark Begrüßungsgeld, Bananen-Stände und Schlangen vor Beate Uhse, die Öffnung des Brandenburger Tores und Mauerspechte, die die Mauer abtrugen. Ich war Chef des größten Plattenladens der Stadt, WOM-World of Music am Kudamm. Was für ein Privileg. Das größte Musik-Mekka in 300 KM Umkreis. Jeder wollte nach Berlin und kam nach Berlin. Aus dem Osten, aus dem Westen, Politiker und Stars und alle kamen bei uns vorbei. Wir verkauften Berge von Schallplatten und CDs und es war eine geile Zeit. DM 20 Mio Umsatz mit einem Laden! Schwarzgeldhändler auf der Joachimsthaler, Filialeröffnung in Ost-Berlin, viele Treffen mit musikbegeisterten jungen Menschen und Diskothekern in den Jugendclubs der DDR. Im Sommer dann Roger Waters‘ THE WALL auf dem unbebauten Potsdamer Platz und die Mauer fällt ein zweites Mal. Gänsehaut. Die Ausgabe der DM auf dem Alex und dann die Einheitsfeier mit der Riesenfahne am 3. Oktober vor dem Reichstag. Es war eine geile Zeit des Aufbruchs und der Veränderung. Heute können wir für einen Moment innehalten und stolz darauf zurückblicken, was wir gemeinsam geschafft haben. Morgen krempeln wir wieder Ärmel hoch und arbeiten an einer besseren Welt -es gibt so viel zu tun.
Kein Meeting ohne Agenda, kein Meeting ohne Protokoll lautet eine altbekannte Grundregel. Hand aufs Herz: an wie vielen Meetings hast Du letzte Woche teilgenommen, die diese Regel nicht beachtet haben. Vor allem mit der Dokumentation und den Folgeaktivitäten hapert es. Richtig gute Protokolle zu schreiben ist eine Kunst und man kann (kaum) gleichzeitig die Besprechung führen und mitschreiben.
AI to the rescue: moderne
digitale Technologie kann Sprache mittels künstlicher Intelligenz transkribieren und
mit Machine Learning auswerten. Häufig kann man die Software als virtuellen
Assistenten in ein digitales Meeting auf Zoom oder Teams mit einladen und der
Bot protokolliert dann „in-line“ das Gesagte mit.
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| Foto Charles Deluvio auf Unsplash |
ein paar aktuelle Anbieter:
Otter.ai.
App auf dem deutschen Playstore erhältlich, Sprache nur Englisch. Die Software zeigt
Untertitel für Live-Sprecher an und generiert schriftliche Transkriptionen der
Reden.
fireflies.ai
zeichnet alle eigenen Gespräche auf und transkribiert diese im Anschluß. Im
dadurch entstehenden Archiv kann man anschließend übergreifend nach Key Words suchen.
Reason8.ai
zeichnet auf, transkribiert und erstellt automatisch Zusammenfassungen – das ist
jetzt ein echter Fortschritt. Die automatische Extraktion von Aktionselementen
(Action Points, Follow Ups) funktioniert ohne spezielle Sprachbefehle. Daher
besteht ein zusammenfassender Entwurf jetzt nicht nur aus Highlights, sondern
auch aus vorhergesagten Aufgaben.
Das alles steckt noch etwas
in den Kinderschuhen, aber wir alle wissen, in welcher Geschwindigkeit sich
digitale Technologien entwickeln können. Mal abgesehen von DSGVO, Betriebsvereinbarungen
und ähnlichen Limitierungen: wenn es gelingt, alle fachlichen Besprechungen
eines Unternehmens aufzuzeichnen, zu transkribieren und in einem (1) System
vorzuhalten, dann wäre an einer Stelle das gesamte Wissen des Unternehmens oder
der Institution gespeichert und könnte systematisch und einfach von allen Mitarbeitenden
in der Netzwerk-Organisation ausgewertet und weiterverarbeitet werden.
Ein neuer Durchbruch in der
Produktivität in der kolloborativen Wissens-Ökonomie zeichnet sich ab.
Flexbile Fitness im neuen Normal: wie stellen sich Unternehmen optimal auf? Ist die Arbeitsumgebung und das soziale Umfeld für das flexible Arbeiten geeignet? Werden die richtigen Arbeitsmittel zur Verfügung gestellt? Stichwort digital Workplace. Ist der Mitarbeiter dem neuen Normal mental gewachsen? Was ist mit allen Kollegen, die feste Strukturen für eine top Leistung benötigen? Vielen Dank an die COMPUTERWOCHE für diesen aktuellen Beitrag und die offene Diskussion. Brauchen wir einen Flex.Fit.Index?
https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6701431020530475008/
Ach, @Flinkster. Ich möchte nur bedient werden. Ich möchte keine Taste drücken, damit mein Gespräch mit euch aufgezeichnet wird. Nein, ich möchte auch nicht am Anschluss an einer Umfrage teilnehmen. Leider lande ich danach in einer Warteschlange und keiner von Euch geht ans Telefon. Ich möchte nur ein Auto mieten. Eigentlich ist #Flinkster eine gute Idee. Als Bahnfahrer mietet man ein Auto am Bahnhof und gibt es an einem anderen Bahnhof wieder ab. Sixt und Co. sind ja mehr an Flughäfen vertreten. Es ist aber echt schwierig, mit Euch ins Geschäft zu kommen. Zugangsdaten passen nicht, obwohl das Konto existiert. Also gehe ich am Kölner Hauptbahnhof zur Bahn-Info. Immerhin seid ihr ja eine Bahn-Tochter. Doch #Flinkster? Nö, noch nie gehört. Gehen Sie doch mal zum Gepäckschalter. Wie bitte? Immerhin habt ihr dann auf die e-Mail nach nur 48h reagiert. Ach ja, der Pin auf Google Maps stimmt auch nicht, Eure Autos stehen 300 Meter weiter auf der anderen Seite des Musical Domes. Kundenorientierung sieht anders aus, #Flinkster und meine #CX war negativ.
Trends Sommer 2020
Die Corona-Krise hat die Defizite in der Digitalisierung sichtbar
gemacht. Bundespräsident Steinmeier formulierte das im Juni 2020 so: „Je länger
wir uns vorstellen, wie einsam und traurig, wie langweilig und deprimierend der
Lockdown ohne das Internet, ohne digitale Angebote gewesen wäre, umso bewusster
wird uns doch: Digital ist heute unentbehrlich!
Über Anschubprogramme werden nun von Bund, Ländern und auch
der EU Milliarden in die Digitalisierung gepumpt. Auch gesetzliche Rahmenwerke entwickelt
sich weiter. Mit dem Onlinezugangsgesetzt OZG entstand ein bundeseinheitliches
Rahmenwerk von über 700 Fachvorschriften. Das E-Government-Gesetz EGovG verpflichtet die Verwaltung sogar, jedem Bürger
den elektronischen Zugang zu den jeweiligen Diensten zu ermöglichen. Der
Anspruch auf Inklusion erzeugt auch den Ansporn, die Spaltung der Gesellschaft
zu überwinden und tatsächlich alle Bürger in die Lage zu versetzen, die Dienste
digital nutzen zu können.
Was wird aus den Milliarden? Digitale Lösungsanbieter stehen
Schlange. Die Engstelle sind jedoch die nicht ausreichend vorhandenen
technischen Experten in den Verwaltungen und Institutionen. Jetzt müssen
Zielarchitekturen entwickelt werden. Es werden viele tausend europäische
Auswahlverfahren gestartet werden. Nach der Implementierung entlang der Fachvorschriften
des OZG ist dann der dauerhafte Lösungsbetrieb sicherzustellen und die Bürger
müssen an die digitale Nutzung dieser Angebote herangeführt werden.
Die digitalen Talente hierfür werden aus den eigenen Reihen
kommen, vom hiesigen Arbeitsmarkt und von temporären Digitalexperten, den
klassischen Beratern. Als dies wird den Arbeitsmarkt in diesem Sektor auf Jahre
hinaus leerfegen. Unternehmen werden sich in dieser Situation grundsätzlich
neue Wege erschließen müssen, um ihre künftigen Bedarfe abdecken zu können. Neben
der alten Option des Imports von Arbeitskräften ermöglicht die Digitalökonomie
auch die Verlagerung der Tätigkeiten an Standorte mit vielen gutausgebildeten
Fachkräften zum Beispiel in Süd- und Osteuropa. Steuerungssysteme in Echtzeit, agile
Arbeitsmethoden und digitale Kommunikationssysteme bilden hierfür die geeignete
Basis. Gut, dass in der Corona-Krise die Bereitschaft zur Nutzung dieser Digitalwerkzeuge
deutlich gestiegen ist und in den Arbeitsalltag breit Einzug gehalten hat.
Sozial und wirtschaftlich entpuppt sich das Jahr 2020 als
ein Wechselbad der Gefühle. Nach kurzen Perioden der Stabilität kommt
unvermittelt der nächste Einschlag. Nach dem Brexit und Trump, nach Corona und den
Schließungen der Grenzen folgt Wirecard und so wird es weitergehen. Auf jede
dieser Disruptionen müssen die jeweiligen Akteure in einer zunehmend integrierten
Gesellschaft schnell Antworten finden. Die Fähigkeit zu Anpassung war für Unternehmen
noch nie so wichtig wie heute. Der durchgängige Einsatz von agilen Arbeitsmethoden
bildet das unternehmerische Organisationsgerüst. Robust, wiederholbare,
digitale Prozesse ermöglichen den störungsfreien Betrieb des Unternehmens. Flexible
und standardisierte Schnittstellen mit einem klaren Blick auf die
Handlungsoptionen in einem digitalen Ökosystem unterstützen die sofortige
Fähigkeit zur Anpassung bei einem Ausfall eines Teilnehmers in globalen
Wertschöpfungsprozessen in jeder weiteren Disruption der Märkte.
Wie sind Sie aufgestellt? Haben Sie einen Überblick Ihres digitalen
Reifegrades? Welchen Plan verfolgen Sie, damit Sie in Zeiten der globalen und
multiplen Disruptionen zu den Gewinnern gehören?
Angetrieben auch durch die Maßnahmen des Gesetzgebers zur
Bewältigung der Krise wird das Thema Daten und Compliance eine neue Bedeutung einnehmen. Bereits
heute wird diskutiert über die Einführung von Pflicht-Apps für die
Positionsbestimmung und Rückverfolgbarkeit von Infektionsketten. Heute noch
händische Verfahren zur Bestimmung der Körpertemperatur können automatisiert
werden. Die datenbestimmte Risikoreduzierung von sozialen Kontakten wird ein
großes Thema werden. In China werden bereits heute bei Fahr- und Lieferdiensten
die Körpertemperatur des Fahrers in Echtzeit in der App angezeigt. Da
Unternehmen vom Gesetzgeber zu neuen Prozessen mit tiefgehenden Prüfauflagen in
die Pflicht genommen werden, könnte sich daraus auch ein Umgang mit personenbezogenen Daten ergeben, der noch vor kurzer Zeit undenkbar
war.
In vielen Unternehmen werden jetzt die traditionellen Unterschriftenläufe auf Papierdokumemten digitalisiert. Im Prinzip gab es Lösungen wie DocuSign oder Scrive schon seit Jahren, nur gemacht wurde es hierzulande meist nur selten. Bedenkenträgerei oder "das haben wir immer schon so gemacht" könnte eine Ursache gewesen sein. Es könnte sich aber auch um den Faktor Macht am Schreibtisch gehandelt haben, der durch sich stapelnde Unterschriftsmappen und natürlich um den alles entscheidenden Faktor was in welcher Reihenfolge unterschrieben wird, manifestiert hat. Ein Vergleich zu Schweden: ich bin im Handelsregister Stockholm eingetragen und wickele den gesamten Schriftverkehr mit dieser Behörde digital auf meinem Smartphone ab. Schweden ist in der gleichen EU und hat mit der GDPR/DSGVO die gleiche gesetzliche Grundlage. Datenschutz und ähnliche Argumente sind daher Scheinargumente und man muss nach den wahren Ursachen suchen, warum wir in Deutschland bei der Digitalisierung nur im Schneckentempo vorankommen.
