Hyper Smash Kommunikation 21: Juli 2020

Dienstag, 28. Juli 2020

Fehlerkultur in unserem System

Ein Professor der Mathematik schrieb die im Bild zu sehenden Zahlen an die Tafel.



Erst erscholl leises Gekicher, dann lachten viele der Student*innen los, weil der Professor sich offensichtlich verrechnet hatte.

Irgendwann lachte der ganze Raum.

Der Professor sagte: „Ich habe diesen Fehler absichtlich gemacht, um ihnen etwas zu demonstrieren. Ich habe 9 Aufgaben richtig gelöst, und nur einen Fehler gemacht. Statt mir zu gratulieren, dass ich 9 von 10 Aufgaben richtig gelöst habe, haben sie über meinen einen Fehler gelacht. Und damit zeigen sie sehr deutlich, wie unser Bildungssystem funktioniert. Und das ist sehr traurig, aber leider wahr. Wir leben eine Fehlerkultur, die dazu führt, dass Menschen verletzt und teils sogar gedemütigt werden, nur, weil sie sich mal irren. Wir müssen lernen, Menschen für ihre Erfolge zu loben, und auch, sie für ihre kleinen Fehler zu schätzen. Glauben sie mir, die meisten Menschen machen viel mehr richtig, als falsch. Und dennoch werden sie nach den wenigen Fehlern beurteilt, die sie machen. Ich möchte ihnen damit nahe legen, dass es gut ist, mehr zu loben, und weniger zu kritisieren. Daraus resultiert nämlich noch so viel mehr. Mehr Zuneigung, mehr liebevolles Miteinander, und weniger Gehässigkeit.“

Netzfund - für gut befunden 🙂 Lesenswert

Mittwoch, 8. Juli 2020

AI in China und die neue CX

Mit #AI revolutionieren chinesische Händler stationär und im eCommerce die #CX Customer Experience Ihrer Kunden. Wer sich auf die Zukunft vorbereiten will, muss heute nach China schauen. Das neue Buch von Prof. Dr. Claudia Bünte gibt es ganz frisch bei Springer. Danke, dass ich mit einem Interview (ab Seite 131) aus der Perspektive Handel/B2C/B2B einen Beitrag dazu leisten durfte.