Gepflegte Langeweile im Kiosk

Die Mitarbeiter am Flughafen hashtag#MUC sind gelangweilt wie immer - zumindest eine dieser virtuellen Damen, die in diesem aufwändig gestalteten Kiosk ihr digitales Leben fristen muss. So oft ich auch an einer solchen Station vorbeikomme - und davon gibt es einige in MUC - habe ich noch nie eine Interaktion mit einem Menschen gesehen. hashtag#DigitalSignage ohne Bedarf? Am Fluggast vorbei entwickelt oder eine Lösung ohne Problem? Oder ist das Konzept schon wieder überholt, weil ich mir die Sprachauskunft oder Wegeführung per hashtag#Siri oder hashtag#GoogleAssistant im Laufen auf mein Headset holen kann? Bei so hohen Stückkosten sollte MUC dann entweder das Konzept weiterentwicklen oder einstellen.
hashtag#kiosk hashtag#digitalsignage hashtag#MUC. Fazit: nicht alles, was digital möglich ist, bringt Kundennutzen. hashtag#besserhandelndigital

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Snapchat Store - der weiße Laden ohne Ware

Ein großer, leerer, weißer Laden im Londoner Stadtteil Fitzrovia beherbergt den ersten hashtag#Snapchat-Store. Man scannt das Logo und kann damit die neue hashtag#Lego-Apparal-Kollektion per Augemented Reality hashtag#AR entdecken und natürlich auch kaufen. Wie cool ist das denn? Daraus entstehen völlig neue Möglichkeiten und auch ein hashtag#PopUpStore verändert seine Möglichkeiten, denn er kann jeden Tag ein neue Markenwelt präsentieren. Das Betrachten des Ladens durch das Smartphone ist sicher noch etwas hinderlich und noch nicht tauglich für den Massenmarkt, aber wenn hashtag#AR Glasses wie die hashtag#Hololens als Konsumenten-Produkt auf den Markt kommen, hat diese Kombination von Technologien gute Aussichten, das Gesicht des Handels weiter radikal zu verändern.

SnapChat Store

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Riesen-Smartphone im Fastfood Tempel

McDonald's führt die hashtag#CustomerExperience in völlig neue Dimensionen. Ergonomisch gestaltet in Hardware und Software plus innovative Services krempeln die SB-Terminals im Look eines Riesen-Smartphones die Wertschöpfungskette der Fastfood-Outlets um. Servicekräfte stehen nicht mehr an der Kasse, das machen vor allem die jungen Kunden in SB und bargeldlos. Das nervige Schlangestehen entfällt. Kein Bargeld bedeutet auch mehr Sales und Entfall der Handlingkosten. Stattdessen wird die Bestellung an den Platz gebracht, das definiert das Kundenerlebnis neu. Die digitalen Auswahlmöglichkeiten und die Flexibilisierung der Produktkampagnen führen zu Cross- und Up-Sales. Das ist hashtag#DigitalSignage at its best. Implementiert und betrieben wird die Lösung von hashtag#CapGemini.

Zurück vom Future Mobility Executive Club in der hashtag#DBdigital Base in Berlin am Potsdamer Platz. Dort vereinen sich Treiber der „zukünftigen Mobilität“ um über neue Konzepte, Partnerschaften und Gemeinschaftsentwicklungen zu diskutieren. Mobilität ist und bleibt ein Gemeinschaftswerk vieler Akteure. Die Kopplung erfolgt über die Integration von hashtag#digitalen hashtag#Geschäftsprozessen und hashtag#APIs. Vielen Dank an hashtag#DBVentures, Martin Johann Fröhlich und die hashtag#DeutscheBahn, dass ich hierzu einen Impulsvortrag halten durfte. Mit Vertretern von hashtag#Audi, hashtag#Porsche, hashtag#ÖBB, hashtag#SBB, hashtag#Lufthansa, hashtag#Daimler, hashtag#DHL und vielen anderen mehr diskutierten wir unterschiedliche Herausforderungen auf dem Weg in die Zukunft der Mobilität. hashtag#Besserhandelndigital.

Die ISPO beginnt - was macht der Wettbewerb?

Die hashtag#ISPO beginnt in München und wieder einmal sind die Sporthändler besorgt über das „Eindringen" von „branchenfremden Online-Riesen“. Vielleicht sollte man sich mal sein Angebot und seine Prozesse anschauen - und sich an die eigene Nase fassen. Wie es besser geht, zeigt hashtag#Decathlon. Dort gibt es nicht nur hochwertige Eigenmarken mit einem unschlagbaren Preis-/Leistungsverhältnis, sondern auch kundenfreundliche und global integrierte hashtag#Geschäftsprozesse. Etwas in Deutschland online oder im Laden kaufen und vor Ablauf der 365 Tage Zufriedenheitsgarantie in Frankreich ohne Kassenbon und nur mit App umtauschen? – kein Problem. Versucht das mal bei einem herkömmlichen Sporthändler. So entsteht Kundenzufriedenheit und Loyalität – das ist mehr als Multichannel. hashtag#Besserhandelndigital.

Smart Speaker bringen eine epochale Veränderung

Mehr als 100 Millionen Smart Speaker wurden schon verkauft, dennoch verliert erstaunlicherweise hashtag#Amazon seine Dominanz. Anfang 2016 kamen fast noch alle Digital Voice Assistants (DVA) von Amazon, heute nur noch ein Drittel. Der heutige Markt wird bestimmt von hashtag#Amazon, hashtag#Google, hashtag#Alibaba, hashtag#Baidu, hashtag#Xiaomi, hashtag#Apple, hashtag#JD, hashtag#Sonos, hashtag#Harman und weiteren Akteuren – in dieser Reihenfolge (Quelle: Statista.com). Wie integrieren Konsumgüterhersteller und Einzelhändler Ihre Angebote und Services in diese Systeme? Ein Drittel aller Internet-Transaktionen in Nordamerika wird in zwei Jahren schon über hashtag#DVAs getätigt, sagt hashtag#Gartner. Immer mehr Integrationen in die eigenen Back-End-Systeme werden erforderlich. Gibt es Bot-Adapter für die hashtag#EAI Systeme? Global tätige Unternehmen benötigen eine globale Strategie, um den Anschluss an diese epochale Veränderung nicht zu verpassen. Konsumenten vieler Länder adaptieren Smart Speaker schneller als die Deutschen. Hierzulande nutzen nur ca. 5% aller Haushalte DVAs, in UK sind es bereits 15%. Sind Sie vorbereitet? hashtag#besserhandelndigital