Danke an das World Economic Forum für den Bericht "Future of Jobs". Ganz konkret prognostiziert das WEF das Ende der IT oder vielmehr deren Transformation. Aus IT wird Cloud Computing und Data/AI. Die zweite Entwicklung ist bereits fühlbar unterwegs. Angetrieben von der Agilisierung und dem Übergang von statischen Hierarchien zu flexiblen Netzwerken wir aus HR die neue Funktion "People and Culture". Sehr lesenswert - kostenlos als PDF beim WEF.
Positive Kundenerlebnisse werden im digitalen Lifestyle manchmal geteilt – negative Erfahrungen aber viel häufiger. Was ist dann aber die passende „Währung“ für #CX und coole Customer Journeys? Business Cases in Konzernen – so zumindest meine Erfahrungen – müssen immer in Euro optimiert werden und mit allerlei Rechenakrobatik (NPV, EVA, DBR etc.) wird noch der letzte € rausgequetscht. Das Kundenerlebnis – bleibt auf der Strecke und wird damit wegrationalisiert. Ist das nicht ein fundamentaler Widerspruch? Rational = Betriebswirtschaft vs. Kundenerlebnis = Emotion?
