CX und Digitale Ökosysteme

Vielen Dank an Dialogum GmbH und Patrick Buchsbaum für die Einladung zum 10. Customer Experience Gipfel in der neuen Achat Plaza Offenbach. Hier sprach ich über die Bedeutung von Digitalen Ökosystemen in der Customer Experience hashtag#CX. Besonders spannend: wie verändern sich die Herausforderungen von Retailern durch die neuen Kommunikationsformen der Gen Y und Gen Z - die hashtag#Screenager? Dazu kam noch ein gut besuchter Workshop zur hashtag#Datafication der hashtag#CX. Wie kann die hashtag#CX durch die Korrelation von Daten innerhalb und außerhalb des Unternehmens optimiert werden? Nicht nur Digitale Giganten disrupten den Markt. Neue Geschäftsmodelle stellen den Kunden in den Mittelpunkt und basieren auf digitalen Prozessen und nicht primär auf Läden. Beispiele: die globale Expansion von hashtag#Zara, hashtag#Ruhans Big E aus China, hashtag#CoolBlue aus den Niederlanden oder hashtag#TechBuddy aus Schweden.

Chart: Labus